FAQ Unabella

 

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il suffit de cliquer en haut à droite sur l’icône « connexion / inscription». Une nouvelle page s’ouvrira, et il vous suffira de rentrer vos données personnelles pour créer un compte Unabella.

Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison…)?

Rendez vous dans l’espace “mon compte” puis dans l’onglet ”mes informations personnelles”. Vous pourrez ainsi modifier vos données personnelles.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter, il suffit de cliquer en haut à droite sur l’icone “connexion/inscription”. Une nouvelle page s’ouvrira et il vous suffira de rentrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

Comment retrouver mon mot de passe s‘il est perdu?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur “mot de passe oublié” dans l’onglet “connexion / inscription”. Un email vous sera alors envoyé avec votre mot de passe.

Comment m’inscrire à la Newletter ?

Pour vous inscrire à la Newletter, rendez vous en bas de page et cliquer sur “Newletter, je m’inscris”. Il vous suffit ensuite de rentrer votre adresse email. Bonne nouvelle, 15€ vous seront offerts lors de votre premiere commande.

Comment me désinscire à la Newletter?

Lorsque que vous recevez les mails de la Newletter, il vous suffit de cliquer sur “Je ne souhaite plus recevoir la newletter » pour vous désinscrire

 

COMMANDE

Comment choisir ma taille ?

Pour choisir au mieux votre taille, rendez vous sur l’onglet “Guide des tailles”. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements, nous serons ravis de vous conseiller.

Comment choisir un article adapté à ma morphologie ?

Pour que vos produits Unabella subliment parfaitement votre corps, nous avons créé un guide de morphologie. Rendez vous dans l’onglet “L’innovation Unabella” puis dans “Nos recommandations”, “quel vêtement pour ma morphologie”. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Comment connaitre les consignes d’entretien d’un article ?

Afin de préserver le plus longtemps possible vos vêtements Unabella, nous vous donnons nos petites astuces d’entretien. Rendez vous dans l’onglet “L’innovation Unabella” puis dans ”Nos recommandations” , “nos conseils d’entretien”. Vous trouverez dans votre colis, un guide d’entretien. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article dans mon panier ?

Si vous rencontrez un problème technique sur notre site internet, veuillez nous contacter, nous ferons notre possible pour vous guider.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande en cours, veuillez nous contacter pour nous faire part de vos modifications.

Comment utiliser mon code avantage ?

Si vous avez un code avantage, il vous sera demandé au moment du paiement. Il vous suffira alors de taper votre code promo pour que votre remise soit effectuée.

PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

L’équipe Unabella vous garanti un paiement en ligne totalement sécurisé. Aucune personne tierce n’a accès aux coordonées bancaires de nos clients.

Quels sont les moyens de paiement possible ?

Nos clients peuvent régler par carte bancaire, via Paypal, par virement ou par chèque

 

LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison ?

Unabella livre gratuitement en France Métropolitaine. Pour les autres destinations, merci de de nous adresser une email pour la quotation des frais de port. N’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons au mieux à vos questions.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons différents transporteurs, à vous de choisir en fonction de vos préférences

Quels sont les délais ?

Vous recevrez votre colis entre 1 à 2 jours ouvrés après commande

La livraison est-elle payante ?

Le service de livraison Unabella est gratuit en France métropolitaine

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

Si vous avez changé d’avis sur votre adresse de livraison, ou si vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis via le lien que nous vous avons envoyé sur votre adresse email. Vous pouvez également nous contacter pour plus de renseignements.

Que se passe-t-il si je suis pas présente lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent, un avis de passage vous sera remis par le transporteur.

Quel est le délai maximum d’un retour ?

Nous vous accordons un délai de 14jours pour retourner vos articles.

RETOUR

Comment retourner l’article ?

Pour retourner votre article, veuillez nous contacter, nous vous enverrons par la suite un bon de retour ainsi qu’un formulaire à remplir obligatoirement pour obtenir votre échange ou votre remboursement.

Comment faire un échange ?

Si vous souhaitez échanger vos articles, veuillez nous contacter. L’équipe Unabella mettra tout en œuvre pour vous conseiller à choisir le produit le plus adapté.

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Dès que nous recevons la pièce, nous vous remboursons le plus rapidement possible, sous environ 14jours.

Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ou sont-ils à ma charge ?

Les frais de livraison sont gratuits lors d’un retour ou d’un échange en France métropolitaine.